返金ポリシー

初期不良について

品質には万全を期しておりますが、万が一、商品にひどい汚れ・傷などの(配送中の瑕疵含む)初期不良がございましたら、下記連絡先まで速やかにご連絡ください。破損・不良部分の写真を添付していただければ、状況を確認の上、速やかに対応いたします。
・初期不良による返品の際、往復送料等掛かりました費用は全て弊社負担となります。

お客様都合によるキャンセル・返品・交換について

・商品出荷後の、お客様のご都合による返品・交換は、一切お受けできませんのでご了承下さい。
・商品出荷前の、お客様の都合による返品・交換は、下記連絡先までご相談ください。可能な限り対応しますが、すでに発生した費用についてはお客様のご負担となります。

※以下のケースは「お客様都合の返品」の一例となります。 

・特に理由のない返品:「商品の質感、色が若干違った」「パッケージされていない商品のよく見ないとわからない小傷がある」など、極めて常識の範囲を逸脱した理由による返品
・初期不良品による商品・部品交換などで時間を要する場合に待てないなどの理由による返品
・「思った以上に大きい」「重い・軽い」など、商品が気に入らない場合の返品

長期不在・受取拒否について

・お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します。
・万が一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当ショップに戻ります。その際にかかる必要経費【往復送料(商品ページ記載の送料金額とは異なる金額)+代行手数料+人件費+梱包資材代等】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。

連絡先情報

キャンセル・返品・交換については、こちらまでご連絡ください:
storia-japan@kometiamo.com
 

 

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